Trocas e Devoluções: Como Proceder

Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções dos produtos adquiridos. A seguir, detalhamos todas as informações essenciais para que você possa exercer esse direito de forma rápida e segura.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, é fundamental que o produto esteja nas seguintes condições:

Produto em perfeito estado, sem sinais de uso;
Embalagem original intacta;
Acompanhado do ticket ou comprovante de compra;
A solicitação deve ser feita em até 15 dias corridos após a data da compra.

Essas regras garantem que possamos manter a qualidade dos produtos para todos os clientes.

Opções para Realizar Trocas e Devoluções

1. Troca ou Devolução em Loja Física

Você pode realizar a troca ou devolução do produto em qualquer uma das nossas lojas físicas. Para isso, basta levar o item juntamente com o ticket de compra. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo no processo e oferecer as melhores alternativas, seja troca por outro produto, crédito na loja ou reembolso.

2. Troca ou Devolução por E-mail

Se preferir, você pode solicitar a troca ou devolução diretamente da sua casa. Envie um e-mail para [email protected] informando:

Número do pedido ou código do produto;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, se possível.

Após o recebimento do e-mail, nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo instruções para envio do produto e prazos.

Prazo para Trocas e Devoluções

O prazo para fazer a devolução ou troca é de 15 dias corridos a partir da data da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. É importante respeitar esse período para garantir o atendimento da solicitação.

Exemplos Práticos

Troca em loja: Um cliente comprou uma camiseta que ficou pequena. Ele pode ir até qualquer loja com o produto e o ticket e solicitar a troca por um tamanho maior.
Devolução por e-mail: Uma cliente recebeu um quadro com defeito. Ela envia um e-mail para [email protected] com fotos do produto e informações do pedido. A equipe responde com instruções para devolver o item e receber o reembolso.

Dicas para Facilitar o Processo

Guarde sempre o ticket ou comprovante de compra.
Verifique o produto assim que receber para identificar possíveis defeitos.
Entre em contato conosco o quanto antes para evitar perder o prazo.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Direitos do Consumidor

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias para compras online, mas nossa política estende esse prazo para 15 dias, ampliando sua segurança e comodidade.

Lembre-se que produtos personalizados ou que tenham sido usados não podem ser devolvidos, salvo em casos de defeito.

Considerações Finais

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra satisfatória e transparente. Por isso, seguimos rigorosamente as normas de defesa do consumidor e buscamos facilitar o processo de trocas e devoluções para você.

Caso tenha qualquer dúvida, não hesite em nos contatar pelo e-mail [email protected] ou diretamente em uma de nossas lojas.

Seu direito garantido com facilidade e confiança!